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电话机器人哪个好用?可定制得你需要吗?

   日期:2020-09-09 10:14:41     浏览:3    评论:0    
核心提示:现今很多得公司都有自己得售后服务部,每天无数得售后售前咨询电话让人工座席忙个不停,高工作强度员工流动性大,流失率也大,每

现今很多得公司都有自己得售后服务部,每天无数得售后售前咨询电话让人工座席忙个不停,高工作强度员工流动性大,流失率也大,每年都在不断的招聘,培训,工作单调乏味,激情不持久,最后员工离职,再招聘,再培训。无疑让公司浪费大量的人力物力。有了电话机器人就完全不一样。



这2-3年,做为智能客服的一个功能模块,电话机器人做成了一个行业。在AI风口的带动下,这个行业异军突起,大家都想进来分一杯羹,创业者杀进来了,投资人拿钱来砸了,传统呼叫中心厂商转型过来了,线路商们也纷纷上马了自己的电话机器人。

面对市场上眼花缭乱的品牌,选择确实是个令人头痛的问题,但看完这篇文章,说不定你就会有一个清晰的判断了。

下面,我从产品品类和产品标准2个方面,来说一下这道选择题如何做。

首先,从大的类别来看,带着各种想法入场的玩家,因为各自背景和目标不同,必然有不同的操作,我们细看这个行业,玩家其实可以分为三类:

A类:真正掌握语音、语义核心技术的公司。

以科大讯飞、捷通华声、小i机器人及BAT等为代表,其实他们早就入场了,这个行业就是他们定义的。电话机器人准确来说是智能客服的一部分功能,只不过因为传统电话客服市场的痛点突出,被单独拿出来做成了一个行业。这一类公司,以服务各行业头部客户为主,比如科大讯飞,截至2019年底,科大讯飞共建设了约1000个智能客服项目,涵盖银行、保险、证券、运营商、政务、税务、电力、供水、航空、物流、电商等20余个行业,中大型客户市场占有率超过80%,间接服务的用户规模逾5亿人。A类公司都是扎扎实实做技术的。但A类公司面对中大型客户的这一套方法,是无法直接复制到小微企业市场的,所以他们采取了开放自己的语音、语义能力,来间接覆盖小微企业市场。


B类:看好电话机器人赛道的技术创业型公司以及部分呼叫中心厂商转型的玩家。

B类公司是最多的,在百度、搜狗做竞价和SEO排名的,大部分都属于这一类。他们的共同点就是,没有最核心的技术,而是采用A类公司开放出来的通用引擎,做二次开发,搭建自己的电话机器人产品,服务中小微企业。


选择电话机器人需要注意什么?

1、语音识别技术是否自研,目前市面上做科大讯飞贴牌的厂商很多,由于技术不自主,在产品的很多环节他们是无法把控的。

2、售后服务,这一点深坑很多,比如线路商,例如你的客户群在深圳,但是线路商提供不了深圳的号码来拨打,那么你的接通率至少要下降15-20个点。再比如后续的话术制作、上线是否需要另外收费,制作周期长不长,这点很影响用户在销售策略制定上的灵活性。


朗深.欧尼达推出的“呼叫中心AI赋能升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现AI电话服务功能,是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。以软交换为核心,集成阿里、百度、讯飞、捷通多家语音识别服务。内置多种话术接口,其中逐句话术可做到每句话都交给用户控制。将通话实时翻译成文字,为存储、分析、监控提供更多中可能。






 
标签: 电话机器人
 
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